Zwroty i reklamacje

1. Klient kupując towar z przedpłatą pokrywa również koszty wysyłki, koszty wysyłki po opłaceniu wartości zamówienia są niższe od kosztów wysyłki zamówień pobraniowych (zgodnie z taryfami Dostawców przesyłek).
2. W przypadku zwrotu zakupionego towaru, koszty wysyłki zwracanego towaru pokrywa Klient.
3. Klient dokonując zakupu z opcją zapłaty za towar przy jego odbiorze jest zobowiązany do jego odbioru. Zwrot zakupionego towaru z adnotacją wskazaną przez Przewoźnika – Odmowa odbioru/ Odmowa zapłaty za paczkę – może skutkować dochodzeniem przez Sklep Internetowy kosztów nadania i zwrotu od Klienta zamówionego i nie odebranego towaru. W tym celu Sklep Internetowy może wystąpić z wezwaniem do zapłaty do Klienta i wskazać kwotę do zwrotu poniesionych kosztów, w przypadku gdy Klient nie zareaguje na Wezwanie do Zapłaty, Sklep Internetowy może dochodzić swoich roszczeń na drodze sądowej, zgodnie z Kodeksem Cywilnym.
4. W przypadku uszkodzenia przesyłki w transporcie Klient jest zobowiązany do sporządzenia w obecności Dostawcy przesyłki/ Przewoźnika Protokół Uszkodzenia, gdyż jest to niezbędny dokument potwierdzający, że transport odbył się w warunkach które mogły wpłynąć na jego uszkodzenie i Protokół jest podstawą na odzyskanie kosztów ubezpieczenia przesyłki. Patrz zapis pkt. II.3.1. Regulaminu Sklepu.
5. Klient ma prawo do odstąpienia od zakupu w terminie 14 dni. Jeśli Klient złożył oświadczenie o odstąpieniu od zakupu (nawet, gdy nie odebrał paczki, ale poinformował o rezygnacji i wypełnił Formularz oraz przesłał go w formie maila, lub w wiadomości MMS/SMS) zastosowanie maja przepisy Ustawy o prawach konsumenta. Sklep Internetowy wówczas zwróci koszty wysyłki (nadania) towaru (najtańszy sposób wysyłki dostępny w Sklepie Internetowym), oraz zwróci koszty zakupów. Klient natomiast jest zobowiązany do pokrycia kosztów zwrotu (odesłania) przesyłki.
6. Zwrot zakupionych produktów w ustawowym terminie jest możliwy, gdy:
   
   1. został zachowany termin 14 dni kalendarzowych liczony od dnia dostarczenia paczki;
   2. zwracane kosmetyki, akcesoria, sprzęt powinny być w stanie nienaruszonym, nowe, bez śladów użytkowania, z plombami, folią ochronną, w stanie takim, jakie zostały dostarczone w oryginalnym opakowaniu;
   3. 6.4. w celu odstąpienia od zakupu bez podania przyczyny Klient wypełnił Formularz Zwrotu dostępny w zakładce Dokumenty na stronie Sklepu Internetowego.
   4. Klient w sposób właściwy zapakował i odpowiednio zabezpieczył towar, który zwraca i zadbał o jego prawidłowe oznakowanie (np. OSTROŻNIE SZKŁO, NIE RZUCAĆ) jeśli takie oznakowanie było umieszczone na czas wysyłki przez Sklep Internetowy.
   5. został dokonany na adres Sprzedawcy tj.: sklep internetowy Beauty Up, ul. Dietla 7B, 41-214 Sosnowiec.
7. Sklep Internetowy zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zwrotu, zwłaszcza w przypadku produktów kosmetycznych (względy higieniczne), jeśli produkt ma zerwana naklejkę plombującą, folię bezpieczeństwa, lub utracił fabryczne zabezpieczenie; w przypadku zwrotu innych produktów, narzędzi lub wyposażenia – produkty te nie mogą nosić śladów użytkowania.
8. Sklep Internetowy dokonuje zwrotu pieniędzy na wskazane konto Klienta, w ciągu 14 dni kalendarzowych – liczone od dnia otrzymania zwrotu od Klienta.
9. Wysyłka towaru, który jest na stanie magazynowy następuje w kolejnym dniu roboczym po dokonaniu zakupu/ zaksięgowaniu opłaconego zamówienia, chyba, że ilość zamówień w Sklepie Internetowym uniemożliwia dotrzymanie tego terminu z przyczyn przerobowych. Wówczas Sklep Internetowy powiadomi Klienta o planowanej dacie wysyłki, w formie SMS lub mailowej, na wskazane przez Klienta dane kontaktowe.
10. Reklamacje zakupionych produktów kosmetycznych, akcesoriów, czy sprzętu i wyposażenia opierają się na przepisach dotyczących rękojmi za wady (odpowiedzialność Sklepu Internetowego) lub gwarancji (dobrowolne świadczenie producent/ lub dystrybutora). W przypadku zakupu na Firmę (Faktura) obowiązują nieco inne zasady, niż w przypadku zakupu przez indywidualnych klientów, zwłaszcza w zakresie rękojmi. Reklamacja powinna zostać złożona na Formularzu, dostępnym na stronie Sklepu Internetowego w niniejszej zakładce i reklamowany sprzęt/towar wraz z dokumentem zakupu odesłać do Sklepu Internetowego na własny koszt.
11. Kosmetyki można reklamować jeśli są wadliwe, niezgodne z opisem, lub nie mają cech, o których zapewniał producent/ sprzedawca; (przy czym różnice wynikające z: opisu odcieni kolorów widoczne w ofercie Sklepu Internetowego a indywidualne postrzeganie gamy kolorów, lub własne interpretowanie odcieni nie mogą stanowić podstawy do reklamacji i są jedynie możliwością – opcją do wymiany produktu, jeśli Sklep Internetowy tak uzgodni z Klientem – koszty wysyłki pozostają po stronie Klienta). Z chwilą gdy reklamacja jest zasadna można żądać wymiany produktu na nowy, obniżenia ceny, lub odstąpienia od zakupu (tj. zwrotu pieniędzy jeśli wada jest istotna). W celu dopełnienia procedury reklamacji produktu kosmetycznego należy wypełnić Formularz Reklamacji.
12. Na rozpatrzenie reklamacji Sklep Internetowy zastrzega sobie termin 14 dni kalendarzowych liczonych od dnia fizycznego otrzymania reklamowanego produktu/sprzętu. 
13. Reklamacja zakupionego sprzętu odbywa się na zasadach objętych gwarancją, warunki gwarancji określa karta gwarancyjna wydawana przy sprzedaży sprzętu. Usterkę sprzętu należy zgłosić do serwisu wskazanego w karcie gwarancyjnej.
14. Uszkodzenia mechaniczne sprzętu, wyposażenia czy zakupionego towaru (powstałe wskutek niewłaściwego użytkowania przez Klienta) nie podlegają reklamacji.
15. Wykonując obowiązek informacyjny nałożony Ustawą, Sklep Internetowy informuje, że Klient ma możliwość korzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące tych procedur oraz zasady korzystania z nich są dostępne w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników praw konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymiadresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;
http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php oraz
http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.